Kontakt

Kontakt zu Visano – wir helfen vor und nach dem Kauf

Visano ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Digital Signage, Commercial-AV und Multiroom. Bei uns vergleichen Sie Lösungen von Russound, Solsta, ArtiLED und SWEDX – mit klarer Kaufberatung und nachvollziehbaren Servicefakten zu Versand, Rückgabe und Zahlung.

Diese Seite führt Sie zum richtigen Ansprechpartner: Ob Produktvergleich vor dem Kauf, Frage zur Bestellung oder Meldung zu Qualität und Lieferung – hier finden Sie den passenden Kanal, die richtigen Informationen für Ihre Anfrage und die üblichen Antwortzeiten.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Sie erhalten eine Antwort in Textform, eine nachvollziehbare Einordnung Ihres Anliegens und bei Bedarf die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Überblick: Wer betreibt Visano?

Operative Betreiberin dieser Storefront ist die MainKontor Handels GmbH. Es handelt sich um eine in Deutschland ansässige Handelsgesellschaft mit operativem Fokus auf kuratierten Online-Fachhandel, Sortimentspflege und Kundenservice für technische Ausstattungslösungen.

Die MainKontor Handels GmbH steuert Katalog, Bestellabwicklung und Serviceprozesse im Hintergrund, ohne selbst als Sortimentsmarke aufzutreten. Zu ihren Aufgaben gehören Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront-Prozesse, Lieferantensteuerung und Verfügbarkeitsplanung sowie Kundenkommunikation und Reklamationsabwicklung.

Händleradresse:
Visano, Kaiserstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland

Visano wurde 2019 gegründet und wird als Fachhandelserlebnis für Digital-Signage-, Commercial-AV- und Multiroom-Produkte betrieben.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Primärer Support per E-Mail: support@visano.shop

Der zentrale Support nimmt alle Kundenanliegen über den Hauptkanal entgegen, erfasst sie mit Ticket-Zuordnung und sorgt für Beantwortung oder interne Weiterleitung. Er übernimmt die Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

• Verantwortlich für: zentrale Annahme aller Kundenanliegen, Vorsortierung und Weiterleitung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, soweit vorhanden, sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Ticket-Zuordnung, dann Beantwortung oder interne Weiterleitung
• Eskalation an: Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs

Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren.

Tipp für schnellere Bearbeitung: Nennen Sie gleich Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und Fotos, wenn es um einen sichtbaren Mangel oder einen Transportschaden geht. So können wir Ihren Vorgang direkt prüfen, ohne Rückfragen.

Fachabteilungen im Überblick – wählen Sie den passenden Kanal

Für spezielle Themen wenden Sie sich direkt an die zuständige Fachabteilung. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Anfrage sofort mit den richtigen Informationen ankommt.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Kompatibilität

E-Mail: beratung@visano.shop

Sie planen ein Multiroom-System, ein Display für den Besprechungsraum oder Commercial-Audio für Gastronomie und Retail? Die Beratung vor dem Kauf hilft bei Bedarfsanalyse, Produktvergleich und Kompatibilitätsfragen zu Geräten von Russound, Solsta, ArtiLED und SWEDX.

• Verantwortlich für: Produktvergleich und Kompatibilitätsberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: geplanter Einsatzraum und vorhandene Geräte, gewünschte Funktionen und Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Empfehlung passender Katalogvarianten, Hinweis auf Kaufdetails und Aktionsbedingungen – zum Beispiel 15 % mit VISANO15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar
• Eskalation an: Abteilungsleitung Vertrieb

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Gewährleistung

E-Mail: kundenservice@visano.shop

Nach der Bestellung ist der Kundenservice Ihre Anlaufstelle für Fragen zu Bestellstatus, Rechnung, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Gewährleistungsanliegen. Bitte beachten Sie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels.

• Verantwortlich für: Bestell-, Rechnungs- und Gewährleistungsanliegen nach dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Rechnungsdatum, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Defekten
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und der Fristenregelungen, Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Reparaturweg
• Eskalation an: Abteilungsleitung Kundenservice

3. Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaet@visano.shop

Wenn Sie eine Beanstandung zur Qualität, Kennzeichnung oder Echtheit eines Artikels haben, prüft die Qualitätssicherung Ihren Fall neutral und dokumentiert. Halten Sie Artikelkennzeichnung und Fotos bereit, damit wir den Vorgang mit der Lieferkette abgleichen können.

• Verantwortlich für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnachweis und Artikelkennzeichnung, Dokumentation der Beanstandung
• Ablauf: Beweissicherung und Lieferkettenabgleich, Festlegung der Abhilfelösung
• Eskalation an: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

4. Recht und Datenschutz – Verträge und Auskunftsersuchen

E-Mail: recht-datenschutz@visano.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz wenden Sie sich an Recht und Datenschutz. Sie erhalten eine rechtliche Einordnung und Antwort in Textform.

• Verantwortlich für: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: betroffene Bestellung oder betroffener Vorgang, konkretes Auskunfts- oder Klärungsersuchen
• Ablauf: rechtliche Einordnung und Antwort in Textform, Weiterleitung an externe Beratung bei Bedarf
• Eskalation an: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

5. Versand und Logistik – Lieferung und Rücksendung

E-Mail: logistik@visano.shop

Das Logistikteam betreut Versand-, Liefer- und Rücksendeabwicklung. Wir bieten kostenlosen Versand ab 45,00 € an; der Standardversand kostet 8,00 €. Bei verzögerter Zustellung oder Transportschäden melden Sie sich bitte umgehend mit Sendungs- und Bestellnummer.

• Verantwortlich für: Versand-, Liefer- und Rücksendeabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer bei Nachforschungsbitten
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Transportpartnern, Koordination von Nachlieferung oder Abholung
• Eskalation an: Leitung Versand und Logistik

Häufige Fragen zum Kontakt

Visano – unabhängiger Fachhandel mit klaren Ansprechpartnern. Schreiben Sie uns an support@visano.shop oder direkt an die passende Fachabteilung – wir melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten und begleiten Ihr Anliegen bis zur Lösung.