Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe bei Visano auf visano.shop. Betreiberin dieser Storefront im Hintergrund ist die MainKontor Handels GmbH, eine in Deutschland ansässige Handelsgesellschaft mit operativem Fokus auf kuratierten Online-Fachhandel, Sortimentspflege und Kundenservice für technische Ausstattungslösungen. Sie steuert Katalog, Bestellabwicklung und Serviceprozesse, ohne selbst als Sortimentsmarke aufzutreten. Verantwortlich für Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront-Prozesse, Lieferantensteuerung und Verfügbarkeitsplanung sowie Kundenkommunikation und Reklamationsabwicklung.
Visano, Kaiserstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland — Unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Digital Signage, Commercial-AV und Multiroom, unter anderem für die Marken Russound, Solsta, ArtiLED und SWEDX.
1. Rückgabefrist und Anspruch
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie oder an eine von Ihnen benannte Person.
- Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir den Vorgang prüfen und eine Lösung einleiten können.
- Geben Sie dabei an, ob Sie eine Erstattung, einen Umtausch beziehungsweise eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift wünschen.
2. Zustand und Eignung der Artikel
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Typenschild, Lieferumfang, äußeren Zustand und Grundfunktion und bewahren Sie Verpackung, Belege und Fotos bei Auffälligkeiten für die Klärung auf.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung zurück.
- Jeder Katalogeintrag wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Merkmale, deutsche Anleitungen und widerspruchsfreie Kompatibilitätsangaben geprüft.
- Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Verpackung, Vollständigkeit, Funktion und Kennzeichnung; auffällige Bestände werden bis zur Klärung gesperrt.
3. Rückgabe starten: Ablauf und Angaben
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zentrale Annahme aller Kundenanliegen erfolgt über den Hauptkanal laut Fact Card.
So starten Sie eine Anfrage
- Hauptkanal: E-Mail an support@visano.shop
- After-Sales für Bestell-, Rechnungs- und Gewährleistungsanliegen nach dem Kauf: E-Mail an kundenservice@visano.shop
- Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: E-Mail an qualitaet@visano.shop
Welche Informationen wir benötigen
- Bestellnummer, soweit vorhanden, und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis: Erstattung, Ersatz, Gutschrift oder Reparaturweg
- Bei Defekten: Beschreibung des Anliegens mit Fotos; bei Beanstandung zusätzlich Dokumentation der Beanstandung und Artikelkennzeichnung
- Bei Echtheits- oder Qualitätsbedenken: Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und festgestellte Abweichung, Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
Servicezeiten und Bearbeitung
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen.
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren.
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages für allgemeinen Support und After-Sales; in der Regel innerhalb von zwei Werktagen für die Qualitätssicherung.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und dokumentierte Lieferketten mit Nachweis von Herkunft und Chargenrückverfolgung. Wir sichern zu, dass gelieferte Artikel den hinterlegten Markenkatalogen entsprechen und keine als neu verkaufte Gebraucht-, Nachbau- oder Austauschware ohne Kennzeichnung versendet wird.
Prüfstufen
- Stufe 1 — Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachabteilung: Erfassung und Ticket-Zuordnung, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
- Stufe 2 — Abgleich mit Liefer-, Chargen- und Prüfdokumentation: Prüfung des Vorgangs und der Fristenregelungen, Beweissicherung und Lieferkettenabgleich.
- Stufe 3 — Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt: Festlegung der Abhilfelösung und Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Reparaturweg.
Updates und Abschluss
- Beantwortung oder interne Weiterleitung mit Nennung des nächsten Lösungsschritts.
- Abschließende Stellungnahme in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei Lieferantenrückfragen mit Zwischenstand und konkretem Zeitrahmen.
- Verantwortlich für die Klärung: Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs, für After-Sales die Abteilungsleitung Kundenservice, für Echtheits- und Qualitätsmeldungen der Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.
Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Herkunft erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten nach der Rückgaberegelung.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
- Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Alternativ sind nach Prüfung Ersatzlieferung, Gutschrift oder Reparaturweg möglich.
- Bitte teilen Sie uns Rechnungsdatum und gewünschte Lösung mit, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Reparaturweg korrekt einleiten können.
6. Versandkosten bei Rücksendungen
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei bestätigter Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Abweichung von der zugesicherten Herkunft erstatten wir nachweisbare Rücksendekosten nach der Rückgaberegelung.
- Bitte bewahren Sie Belege für die Rücksendung auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bestell-, Rechnungs- und Gewährleistungsanliegen nach dem Kauf betreut der After-Sales-Bereich.
- Wenden Sie sich bei Defekten mit Bestellnummer, Rechnungsdatum, Beschreibung und Fotos an kundenservice@visano.shop.
- Nach Prüfung leiten wir Ersatz, Gutschrift oder Reparaturweg ein.
8. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
- Allgemeiner Support (zentrale Annahme): support@visano.shop — Erfassung und Ticket-Zuordnung, Beantwortung oder interne Weiterleitung. Bitte Bestellnummer, soweit vorhanden, sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben.
- After-Sales (Bestellung, Rechnung, Gewährleistung): kundenservice@visano.shop — Prüfung des Vorgangs und der Fristenregelungen, Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Reparaturweg. Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@visano.shop — Beweissicherung und Lieferkettenabgleich, Festlegung der Abhilfelösung. Eskalation an den Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft.
Postanschrift: Visano, Kaiserstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland. Bitte senden Sie keine Ware unfrei ohne vorherige Abstimmung per E-Mail zurück.