Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Visano unter visano.shop.
Visano, Kaiserstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland ist die Storefront für diesen unabhängigen Multimarken-Fachhandel für Digital Signage, Commercial-AV und Multiroom mit Sortimenten von Russound, Solsta, ArtiLED und SWEDX. Die Storefront wurde 2019 gegründet und bietet Fachhandelserlebnis mit Kaufberatung sowie klaren Versand-, Rückgabe- und Zahlungsangaben.
Operative Betreiberin dieser Storefront im Hintergrund ist die MainKontor Handels GmbH, eine in Deutschland ansässige Handelsgesellschaft mit operativem Fokus auf kuratierten Online-Fachhandel, Sortimentspflege und Kundenservice für technische Ausstattungslösungen. Sie tritt nicht selbst als Sortimentsmarke auf, sondern steuert Katalog, Bestellabwicklung und Serviceprozesse.
- Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront-Prozesse
- Lieferantensteuerung und Verfügbarkeitsplanung
- Kundenkommunikation und Reklamationsabwicklung
Im Sinne des Datenschutzrechts arbeiten Storefront und Betreibergesellschaft zusammen, um Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und Support abzuwickeln. Anfragen zum Datenschutz werden zentral an die zuständige Fachabteilung für Recht und Datenschutz weitergeleitet.
2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service erforderlich sind:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel, Code-Einlösung wie z. B. VISANO15, Lieferwünsche.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an den Kundensupport, Angaben zu Bestellnummer, Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
- Rückgabe- und Garantieangaben: Angaben zu Lieferung, Rückgabegrund, Fotos bei Transportschäden, Produktdetails und Supportangaben zur Klärung von Gewährleistungs- und Garantiefragen.
- Präferenzen: Sprachwahl Deutsch, Währung EUR, Cookie-Einstellungen.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von visano.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um Sicherheit, Stabilität und Kaufdetails darzustellen:
- Geräte- und Browserdaten: Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellungen.
- Nutzungs- und Protokolldaten: aufgerufene Seiten, Verweildauer, Klickwege, Referrer-URL, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
- Netzwerk- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form zur Missbrauchsabwehr, Fehlerprotokolle.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, eingelöster Gutscheincode, gewählte Zahlungsart.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Einwilligung über verschiedene Websites hinweg zu identifizieren.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur nachvollziehbaren Abwicklung speichern wir Vorgangsdaten:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, Artikel, Preise in EUR, Rabatt mit VISANO15 auf berechtigte Artikel, Zahlungsstatus bei Kreditkarte und PayPal, Versandkosten nach der Regel kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 €.
- Versand- und Liefernachweise: Versandbestätigung, Sendungsnummer, Lieferdatum als Ausgangspunkt für die 30-tägige Rückgabefrist.
- Support-Tickets: Erfassung und Ticket-Zuordnung aller Kundenanliegen über den Hauptkanal, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Beantwortung oder interne Weiterleitung.
- Reklamationen und Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete Shop-Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bestellannahme, Zahlung, Versandvorbereitung, Lieferung und Rückabwicklung.
- Kundenbetreuung: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, Beantwortung von Sortiments- und Kompatibilitätsfragen zu Digital-Signage-, Commercial-AV- und Multiroom-Produkten.
- Sicherheit und Betrugsprävention: Prüfung auffälliger Bestellungen, Sicherung der Checkout-Funktion.
- Serviceverbesserung: Pflege des Katalogs mit 2008 Artikeln der Marken Russound, Solsta, ArtiLED und SWEDX sowie Verfügbarkeitsplanung.
- Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Rechts- und Datenschutzauskünften.
- Marketing nur mit Einwilligung: Keine werbliche Nutzung ohne Ihre vorherige Zustimmung.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Plattform: technischer Betrieb von visano.shop.
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7.
- IT- und Support-Tools: Ticket-System zur Erfassung und Weiterleitung an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.
- Externe Beratung bei Bedarf: rechtliche Einordnung bei komplexen Rechts- oder Datenschutzfragen, Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Es erfolgt kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung in Drittländer erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei der Zahlung werden zahlungsrelevante Angaben direkt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir erhalten lediglich Bestätigungen über Zahlungserfolg, Betrag in EUR, Währung, Zeitpunkt und gegebenenfalls eine Referenznummer für Zuordnung und Rückerstattung. Vollständige Kartennummern oder PayPal-Zugangsdaten speichern wir nicht auf unseren Systemen.
Bitte geben Sie an der Kasse VISANO15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt, sofern der Artikel berechtigt ist: 15 % mit VISANO15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Rabattdetails werden in der Bestellübersicht dokumentiert.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Grundfunktionen und Kaufdetails bereitzustellen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Spracheinstellung Deutsch, Sicherheit, Lastverteilung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionsfähigen Shop.
- Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben wie Lieferland oder zuletzt angesehenen Beratungsinhalten.
- Statistik und Komfort nur mit Einwilligung: Reichweitenmessung zur Verbesserung von Vergleichs- und Servicefakten, nur nach Ihrer Zustimmung über das Cookie-Banner.
Sie können Cookies im Browser löschen und blockieren. Ohne erforderliche Cookies sind Bestellung, Anmeldung und Zahlung möglicherweise eingeschränkt.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Ticket-Zuordnung statt unstrukturierter Weiterleitung sowie regelmäßige Überprüfung der Storefront-Prozesse.
Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Schaden bitte sofort mit Fotos und melden Sie sich beim Support, damit Versandpartner und Fachabteilung den Vorgang sichern können.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie sie für die jeweiligen Zwecke benötigt werden:
- Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie steuer- und handelsrechtliche Fristen.
- Support-Vorgänge: bis zum Abschluss Ihres Anliegens und zur Nachweisführung angemessener Bearbeitungszeiten.
- Rückgaben und Reklamationen: bezogen auf die Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung sowie anschließende Gewährleistungsfristen.
- Protokolldaten: in der Regel kurzfristig, länger nur zur Störungs- und Missbrauchsanalyse.
- Einwilligungen: bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Cookie-Einstellungen jederzeit über Banner oder Browser anpassen.
- Werbliche Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Bestellmitteilungen zu Versanddatum, Lieferung und Rückgabe erhalten Sie zur Vertragserfüllung; diese sind nicht abwählbar, solange eine aktive Bestellung besteht.
- Kontaktwege wählen: allgemeine Anliegen an den Haupt-Support, Rechts- und Datenschutzfragen direkt an die Fachabteilung.
12. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben nach der Datenschutz-Grundverordnung insbesondere folgende Rechte:
- Auskunft über gespeicherte Daten und Verarbeitungszwecke.
- Berichtigung unrichtiger Adress- und Kontaktdaten.
- Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Einschränkung der Verarbeitung bei strittiger Richtigkeit oder Rechtswidrigkeit.
- Datenübertragbarkeit bereitgestellter Bestelldaten in strukturiertem Format.
- Widerspruch aus besonderer Situation gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen.
- Widerruf erteilter Einwilligungen.
- Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde, in Hessen beim Hessischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit.
Bitte nennen Sie die betroffene Bestellung oder den betroffenen Vorgang sowie Ihr konkretes Auskunfts- oder Klärungsersuchen, damit wir Ihr Anliegen rechtlich einordnen und in Textform beantworten können.
13. Kinder und Minderjährige
Unser Sortiment für Digital Signage, Commercial-AV und Multiroom richtet sich an geschäftsfähige Kunden und Fachanwender. Kinder unter 16 Jahren sollen visano.shop nicht ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten für Bestellungen nutzen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Katalog, Bestellabwicklung oder Serviceprozesse ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf visano.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
15. Kontakt für Support sowie Recht und Datenschutz
Zentraler Kundensupport
E-Mail: support@visano.shop
Zentrale Annahme aller Kundenanliegen über diesen Hauptkanal laut Fact Card, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Bitte geben Sie Bestellnummer, soweit vorhanden, sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis an.
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.
Fachabteilung Recht und Datenschutz
E-Mail: recht-datenschutz@visano.shop
Zuständig für Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz, rechtliche Einordnung und Antwort in Textform, bei Bedarf Weiterleitung an externe Beratung. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Bitte nennen Sie die betroffene Bestellung oder den betroffenen Vorgang und Ihr konkretes Auskunfts- oder Klärungsersuchen. Erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Postanschrift Storefront: Visano, Kaiserstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland