Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
Versandrichtlinie von Visano
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Visano unter visano.shop. Visano ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Digital Signage, Commercial-AV und Multiroom mit Sortimenten von Russound, Solsta, ArtiLED und SWEDX und passender Kaufberatung.
Operative Betreiberin dieser Storefront ist die MainKontor Handels GmbH, eine in Deutschland ansässige Handelsgesellschaft mit operativem Fokus auf kuratierten Online-Fachhandel, Sortimentspflege und Kundenservice für technische Ausstattungslösungen. Sie steuert Katalog, Bestellabwicklung und Serviceprozesse im Hintergrund, ohne selbst als Sortimentsmarke aufzutreten. Dazu gehören Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront-Prozesse, Lieferantensteuerung und Verfügbarkeitsplanung sowie Kundenkommunikation und Reklamationsabwicklung.
1. Versandumfang und Versandkosten
Es gelten folgende Versandfakten für Bestellungen bei Visano:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die an der Kasse ausgewiesenen Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Die Zahlungsabwicklung hat keinen Einfluss auf die oben genannten Versandkosten, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen wird.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferanschrift und Rechnungsdaten.
Die operative Abwicklung, einschließlich Lieferantensteuerung und Verfügbarkeitsplanung, erfolgt durch die MainKontor Handels GmbH. Wenn ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist, informieren wir Sie und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
3. Richtigkeit der Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt angegeben sind.
- Prüfen Sie Ihre Adresse bereits vor dem Absenden der Bestellung.
- Melden Sie einen Adressfehler sofort nach der Bestellbestätigung, damit wir eine Korrektur prüfen können.
- Nach Übergabe an den Transportpartner ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.
Mehrkosten oder Verzögerungen durch unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu einer erneuten Zustellung oder Rücksendung an uns führen.
4. Sendungsverfolgung und Transportereignisse
Soweit für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail. Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus und beachten Sie Hinweise des Transportpartners, zum Beispiel zur Ablage, Abholung oder Terminvereinbarung.
Geteilte Sendungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können Teillieferungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
5. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportverzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Störungen beim Transportpartner, sind möglich. Bitte prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus und warten Sie angekündigte weitere Zustellversuche ab.
Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie bitte:
- Folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, zum Beispiel Abholung in einer Filiale oder Packstation.
- Stellen Sie sicher, dass Sie unter der angegebenen Adresse erreichbar sind bzw. eine empfangsberechtigte Person benannt ist.
- Wird ein Paket nicht abgeholt oder ist die Adresse nicht zustellbar, kann es an uns zurückgesendet werden. Dann stimmen wir Nachlieferung oder weitere Abwicklung mit Ihnen ab.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden und auf Vollständigkeit.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst sofort mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie die Verpackung auf.
- Dringende Transportschäden: Bitte sofort mit Fotos dokumentieren und uns unverzüglich melden.
- Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft und Sendungsverfolgung und melden Sie sich dann bei uns mit Sendungsnummer.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Kontakt und Bearbeitung von Versandanliegen
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zentrale Annahme aller Kundenanliegen:
- Haupt-Support: support@visano.shop
Für Versand-, Liefer- und Rücksendeabwicklung steht Ihnen zusätzlich unser Versandteam zur Verfügung:
- Versand und Logistik: logistik@visano.shop
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
So helfen wir Ihnen
- Ablauf Haupt-Support: Erfassung und Ticket-Zuordnung, Beantwortung oder interne Weiterleitung.
- Ablauf Versandteam: Sendungsverfolgung und Klärung mit Transportpartnern, Koordination von Nachlieferung oder Abholung.
- Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages.
- Eskalation: Bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs, für Versandvorgänge an die Leitung Versand und Logistik.
Welche Angaben wir benötigen
Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können, teilen Sie uns bitte mit:
- Bestellnummer, soweit vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Bei Versandanfragen zusätzlich: Lieferanschrift
- Bei Nachforschungsbitten zusätzlich: Sendungsnummer
8. Betreiberangaben
Visano
Visano, Kaiserstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland
Online-Shop: visano.shop
E-Mail: support@visano.shop
Versandabwicklung: logistik@visano.shop